Xin chào mọi người, tôi là anh Tang~.

Nhiều người dùng tích cực tìm kiếm các ưu đãi khác nhau và có xu hướng mua ngay khi nhìn thấy phong bì màu đỏ hoặc giảm giá.

Đối với người bán hàng, khuyến mãi là công cụ hữu hiệu để giải phóng hàng tồn kho nhanh chóng. Đặc biệt đối với những sản phẩm theo mùa hoặc sản phẩm sắp hết hạn sử dụng, các chương trình khuyến mãi có thể đưa ra nhanh tiến chuyển đổi mode. còn làm dự án về giá cả, mức độ giảm giá hợp lý thường có thể khiến họ đặt hàng.

Tổng quan về kinh doanh khuyến mại

Khuyến mãi là gì?

Khuyến mãi là phương tiện hữu ích để người bán thu hút người tiêu dùng mua sắm, tăng khả năng hiển thị thị trường sản phẩm và doanh thu bán hàng. giá và mua một quà, vv

Trong ngành bán lẻ mới, khuyến mãi là rất quan trọng. có thể duyệt thông tin khuyến mãi trực tuyến, sau đó trải nghiệm và mua hàng tại các cửa hàng thực tế. tuyến tính và ngoại tuyến này có thể làm tăng đáng kể ý định mua hàng của người tiêu dùng.

Khuyến mại có giá trị

Quảng cáo là một công cụ hoạt động mạnh mẽ có thể giúp nhà khai thác thác đạt được nhiều mục tiêu: thu hút người dùng Đồng thời, hoạt động khuyến mại có thể quảng bá sản phẩm một cách hiệu quả, tăng doanh thu, tăng đơn giá cho mỗi khách hàng và giải pháp Kho hàng tồn tại không được bán. thành một hành động vận động rồi kết thúc.

Ởgóc độ người dùng, khuyến mãi mang lại những lợi ích sau:

• Tiết kiệm tiền: Khuyến mãi cho phép người dùng mua sắm với giá tốt hơn, đặc biệt là trong dịp lễ, điều này có thể giúp tiết kiệm đáng kể.
• Sử dụng thử sản phẩm mới: Sản phẩm mới thường đi kèm với các chương trình khuyến mãi, giúp giảm chi phí và rủi ro cho người dùng thử sản phẩm mới. có thể giảm thiểu tổn thất.
• Trải nghiệm mua sắm: Hoạt động khuyến mại thường đi kèm với những trải nghiệm mới lạ như bao bì đặc biệt, sản phẩm phiên bản giới hạn hay dịch vụ giá trị gia tăng, góp phần tăng thêm niềm vui mua sắm và nâng cao sự hài lòng của user.
• Đơn giản hoá việc lựa chọn: Hoạt động khuyến mãi là cơ sở quan trọng để người dùng đưa ra quyết định mua treo. quyết định cuối cùng.

Đối với thương nhân, khuyến mãi có nghĩa là:

• Xây dựng hình ảnh thương hiệu: Các hoạt động quảng cáo được lên kế hoạch tốt có thể củng cố vị trí của sản phẩm sản phẩm trên thị trường. thời gian giới hạn, trong khi các chương trình khuyến mãi sáng tạo có thể củng cố hình ảnh thương hiệu và thu hút khách hàng mục tiêu điểm.
• Tăng thị phần: Khuyến mãi có thể giúp thương hiệu mới, sản phẩm mới nhanh chóng mở cửa thị trường và nâng cao nhận thức về tín hiệu.
• Hiểu phản ứng của thị trường: Bằng cách phân tích hoạt động quảng cáo của các sản phẩm khác nhau, các công ty có thể có được cung cấp thông tin về thị trường như mức độ phổ biến của sản phẩm và độ nhạy cảm về giá.
• Nhanh chóng giải phóng hàng tồn kho: Khuyến mại có thể đẩy nhanh tốc độ luân chuyển sản phẩm, đặc biệt phù hợp với các sản phẩm mang tính thời vụ và sắp xếp lỗi, giảm thiểu tồn tại tồn tại một cách hiệu quả.

Mối quan hệ giữa xúc tiến và tiếp theo

Nó trực tiếp kích hoạt thích hành vi mua hàng của người tiêu dùng thông qua giảm giá, phiếu giảm giá, mua một quà tặng và khuyến mãi đặc biệt trong thời gian có hạn.

Mục tiêu khuyến mãi là nhắm thúc đẩy nhu cầu sản phẩm ngắn hạn, tăng doanh số bán hàng, giải phóng hàng tồn kho và mở rộng phần trong một khoảng thời gian cụ thể. Cảm ơn về thời gian, khuyến khích người tiêu dùng hoàn thành công việc mua hàng trong một khoảng thời gian giới hạn.

Ngược lại, tiếp thị là một khái niệm rộng hơn bao gồm các khía cạnh như nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm sản phẩm, chiến lược giá cả, hoạt động quảng cáo và quản lý kênh bán hàng. người dùng tiêu dùng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách xây dựng biểu thức nhận biết về thương hiệu và trung thành. Ngoài các hoạt động quảng cáo, tiếp thị còn liên quan đến các lĩnh vực như quảng cáo, quan hệ công chúng, xây dựng thương hiệu và trường định vị.

Nhìn chung, tiếp tục thị tập trung nhiều hơn vào việc phát triển chiến lược dài hạn và hy vọng đạt được sự tăng trưởng bền vững Bằng cách hiểu và đáp ứng nhu cầu thị trường một cách chắc chắn.

Quy trình kinh doanh khuyến mại

Các hoạt động khuyến mại yêu cầu lập kế hoạch và thực hiện nghiên cứu. Bước chính: thiết lập mục tiêu khuyến mại, thiết kế kế hoạch khuyến mại, cấu hình và khuyến mãi, thực hiện hoạt động động và quản lý quy trình cũng như phân tích và đánh giá dữ liệu.

Thiết lập khuyến mại

1. Xác định tiêu điểm đối tượng.

Trước khi quảng cáo, bạn cần xác định rõ mục tiêu của mình để không thể phân loại thuộc tính. tính toán của đám đông như khách hàng mới, khách hàng cũ hoặc nhóm người dùng cụ thể hoặc có thể được phân tích dựa trên đoạn mã trên các nhãn như tần suất mua hàng, đơn giá của khách hàng và phân tích bổ sung địa lý.

Ví dụ: khách hàng hàng cũ cần nhiều ưu đãi hơn để mua lại, trong khi khách hàng mới phù hợp với mức giảm giá ở ngưỡng thấp hoặc dùng thử miễn phí.

2. Xác định mục tiêu và kết quả mong đợi của hoạt động khuyến mại.

Mục tiêu quảng cáo chủ yếu được chia thành mục tiêu bán hàng và mục tiêu thương hiệu. giải phóng kho hàng tồn tại và tăng tỷ lệ mua lại, trong khi mục tiêu hiệu quả tập trung vào công việc nâng cao nhận thức về thương mại hiệu và hình ảnh định hình.

Các mục tiêu này cần được công cụ hóa lượng hóa, có giới hạn như “doanh số tăng 20% ​​​​so với cùng kỳ trong thời gian diễn đàn kiện”, “tỷ lệ mua lại trung bình hàng tháng đạt 10 lần” hay “xóa sạch hàng tồn tại kho SKU cụ thể như vậy để dễ dàng thực hiện hiện hơn”.

Thiết kế quảng bá

1. Thiết kế nội dung khuyến mãi.

Thiết kế nội dung chủ yếu bao gồm các định dạng hoạt động và chiến lược giảm giá. Các hình thức phổ biến bao gồm giảm giá, mua hàng miễn phí, bán hàng chớp nhoáng, phiếu giảm giá và nhân đôi số điểm thành viên. Khi xác định mức độ chiết khấu, cần xem xét độ nhạy cảm về giá của đối tượng mục tiêu và ranh giới lợi nhuận của chính doanh nghiệp.

Nếu mục tiêu là tăng đơn giá cho mỗi khách hàng, bạn có thể khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn dưới hình thức giảm giá hoặc quà tặng miễn phí, chẳng hạn như "Giảm 10 khi mua trên 100" hoặc "điểm khi mua hai món". Nếu mục tiêu là thu hút khách hàng mới, hãy cung cấp các ưu đãi như giao hàng miễn phí hoặc phiếu giảm giá độc quyền cho khách hàng mới.

2. Đánh giá ngân sách và thu nhập.

Trước khi triển khai các hoạt động khuyến mại, phải tiến hành phân tích chi tiết đầu vào, đầu ra, bao gồm đầu vào ngân sách, chi phí hàng hóa, sản xuất vật tư, chi phí quảng bá và các chi phí khác. Đồng thời, cần dự đoán mức độ tăng trưởng doanh số và lượng người dùng mà hoạt động đó có thể mang lại.

Nếu đầu vào ước tính lớn hơn đầu ra thì phải điều chỉnh chiết khấu hoặc thay đổi phương thức hoạt động kịp thời để tránh thua lỗ. Khi ngân sách có hạn, nên ưu tiên cho các kênh có kết quả nhanh nhất, chẳng hạn như cộng đồng thành viên, tài khoản chính thức của WeChat và quảng bá APP.

Cấu hình khuyến mại và khuyến mãi

1. Tạo chương trình khuyến mãi trong hệ thống.

Trong nền tảng trực tuyến, các thông số khuyến mãi khác nhau cần được định cấu hình trong nền khuyến mãi. Cấu hình cơ bản bao gồm thời gian sự kiện, cửa hàng tham gia, sản phẩm áp dụng và quy tắc lớp phủ giảm giá.

Đối với các hoạt động giảm giá tức thì cho người dùng mới, "người dùng mới" phải được xác định rõ ràng: là người dùng mới đăng ký trong thời gian diễn ra hoạt động hoặc người dùng đã đăng ký chưa từng đặt hàng trước đó. Các định nghĩa này cần được đặt chính xác trong hệ thống.

Đồng thời, có thể đặt giới hạn số lượng như “giới hạn 100 chiếc cho hoạt động flash sale”, “giới hạn 2 chiếc/người”…

Sau khi xem xét, hoạt động sẽ có hiệu lực vào thời gian được chỉ định. Nếu phát hiện thấy lỗi cấu hình hoặc lỗi hệ thống trong quá trình hoạt động, hoạt động đó phải bị tạm dừng hoặc điều chỉnh ngay lập tức để tránh tổn thất mở rộng.

2. Sản xuất tài liệu và tuyên truyền, khuyến mãi.

Tài liệu quảng cáo được chia thành hai loại: trực tuyến và ngoại tuyến.

Tài liệu trực tuyến bao gồm các trang mở APP, tweet tài khoản công khai WeChat, áp phích trên mạng xã hội và tin nhắn văn bản hoặc email copywriting. Ngoại tuyến chủ yếu bao gồm áp phích cửa hàng thực, biểu ngữ cuộn và tờ rơi quảng cáo địa phương. Để mở rộng tầm ảnh hưởng, cần quảng bá thông qua nhiều kênh như không gian quảng cáo trên trang web chính thức, Khoảnh khắc và nền tảng video ngắn. Ngoài ra, hợp tác liên ngành cũng có thể được thực hiện, chẳng hạn như cùng phát hành phiếu giảm giá với các siêu thị.

Thực hiện hoạt động và quản lý quy trình

1. Sắp xếp nhân sự.

Việc thực hiện các hoạt động khuyến mại đòi hỏi sự phối hợp của nhiều bộ phận. Trong các sự kiện trực tuyến, nhóm vận hành chịu trách nhiệm giám sát dữ liệu hệ thống để đảm bảo đồng bộ hóa hàng tồn kho và giá cả theo thời gian thực.

Hoạt động offline đòi hỏi nhân viên cửa hàng phải tích cực hướng dẫn khách hàng. Đối với hoạt động khuyến mãi quy mô lớn, bộ phận kho bãi, logistics cũng cần phối hợp dự trữ hàng trước để tránh tình trạng hết hàng.

Đội ngũ dịch vụ khách hàng phải được đào tạo đầy đủ để đảm bảo có thể trả lời khéo léo các câu hỏi như quy định giảm giá cũng như đổi trả và đổi trả. Đồng thời, một nhóm chỉ huy sự kiện đặc biệt sẽ được thành lập, với các thành viên bao gồm người lãnh đạo sự kiện, bộ phận mua sắm, CNTT, dịch vụ khách hàng và tiếp thị để cùng xử lý các trường hợp khẩn cấp khác nhau có thể phát sinh trong sự kiện.

2. Giám sát thời gian thực tại địa điểm sự kiện hoặc trực tuyến.

Sau khi sự kiện bắt đầu, các chỉ số chính như khối lượng đặt hàng, doanh số bán hàng tồn kho và khiếu nại cần được theo dõi theo thời gian thực.

Khi một sản phẩm bán quá nhanh, cần thực hiện kịp thời các biện pháp hạn chế mua hàng hoặc bổ sung. Nếu nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi thấp, bạn cần xem xét điều chỉnh mức chiết khấu hoặc tăng cường quảng bá. Đồng thời, phải thực hiện giám sát kỹ thuật, bao gồm lưu lượng truy cập của hệ thống phụ trợ và tính ổn định của giao diện thanh toán.

Khi lưu lượng cao điểm quá cao và hệ thống bị treo, các biện pháp mở rộng công suất hoặc hạn chế lưu lượng cũng cần được thực hiện ngay lập tức, áp lực dịch vụ khách hàng cũng cần được chú trọng và điều động bổ sung nhân lực kịp thời khi số lượng tư vấn quá nhiều. tăng đột biến để đảm bảo tốc độ đáp ứng dịch vụ được duy trì ở mức hợp lý.

3. Điều chỉnh khẩn cấp và lặp đi lặp lại.

Khi xảy ra trường hợp khẩn cấp như không đủ hàng tồn kho, xóa nợ bất thường hoặc xảy ra lỗi thanh toán, bạn phải phản hồi nhanh chóng.

Ví dụ: khi có lỗi về loại phiếu giảm giá hoặc kênh phát hành, việc phát hành phiếu giảm giá phải dừng ngay lập tức và đưa ra thông báo làm rõ. Nếu phản ứng của hoạt động không như mong đợi, có thể tăng trợ cấp hoặc điều chỉnh chiến lược sản phẩm kịp thời để kích thích mua hàng.

Việc trả lại và phát hành lại sản phẩm cũng cần được xử lý nhanh chóng. Ví dụ: trong một sự kiện khuyến mãi chớp nhoáng, một số đơn đặt hàng không thể được vận chuyển do bán quá nhiều. Thông báo hoàn tiền được gửi đến người dùng kịp thời và các phiếu giảm giá đã được phát hành, giúp giảm bớt sự không hài lòng của người dùng một cách hiệu quả.

Phân tích và đánh giá dữ liệu

1. Thu thập dữ liệu.

Sau sự kiện, hành vi của người dùng, dữ liệu đặt hàng và dữ liệu phân phối kênh cần được thu thập toàn diện. Điều này bao gồm các số liệu chính như khối lượng đặt hàng, doanh số, giá khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ hoàn trả. Đồng thời, cần ghi nhận chi phí phân phối, lượng click, chuyển đổi giao dịch của từng kênh.

Phần phụ trợ cần thực hiện số liệu thống kê để theo dõi độ sâu lượt truy cập và thời gian lưu trú của từng trang quảng cáo. Đối với hoạt động sử dụng phiếu giảm giá cần thống kê số lượng phiếu phát hành, doanh số thực tế bán ra, đồng thời đánh giá tác dụng của các loại phiếu giảm giá. Chỉ với dữ liệu đầy đủ này, chúng tôi mới có thể đánh giá khách quan hiệu quả của chiến dịch.

2. Phân tích hiệu quả và so sánh mục tiêu.

Cần so sánh, phân tích kết quả thực tế của các hoạt động với mục tiêu đặt ra trước đó để đánh giá liệu dữ liệu thực tế có đáp ứng được kỳ vọng hay không. Đồng thời, chúng ta cần phân tích sâu lý do: Các kênh phân phối có chính xác không? Cường độ hoạt động có phù hợp không? Sự chậm trễ vận chuyển trong thời gian đặt hàng cao điểm có ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng không?

3. Xem xét và tích lũy kinh nghiệm.

Cuối cùng, phải tiến hành đánh giá có hệ thống để phân loại toàn diện quy trình hoạt động, hiệu quả phân phối và phản hồi của người dùng. Cần tổng kết lại những kinh nghiệm thành công như cách đặt ngưỡng hợp lý khi cấu hình khuyến mại để cân bằng giữa lợi nhuận và doanh thu.

Đồng thời, cần phân tích sâu các vấn đề như nhầm lẫn về giá do áp dụng giảm giá chồng chất cho một số sản phẩm, dẫn đến khiếu nại của người dùng trong quá trình giải quyết, cho thấy quy định khuyến mại vẫn cần phải tối ưu hóa. Mọi kết luận đánh giá cần được ghi lại vào cơ sở tri thức nội bộ để làm tài liệu tham khảo cho các hoạt động sau này và tránh lặp lại những sai lầm tương tự.

Kịch bản sử dụng các công cụ quảng cáo

Trong lĩnh vực bán lẻ mới, chúng ta phải đối mặt với các tình huống sử dụng đa dạng của các công cụ khuyến mại, mỗi công cụ được thiết kế để hỗ trợ các loại hoạt động khuyến mại khác nhau. Ví dụ: khuyến mãi đặc biệt, bán hàng flash, giảm giá toàn bộ, hoạt động mua hàng và tặng quà, giảm giá toàn bộ, phát hành phiếu giảm giá, v.v.

Tuy nhiên, không phải công cụ quảng cáo nào cũng phù hợp với mọi kịch bản quảng cáo. Trên thực tế, mỗi công cụ đều có phạm vi ứng dụng cụ thể và các tình huống để tối đa hóa hiệu quả. Vì vậy, việc lựa chọn các công cụ quảng cáo phù hợp là rất quan trọng để đạt được mục tiêu hoạt động, đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về đặc điểm và hạn chế của các công cụ khác nhau.

Đối với thương nhân bán lẻ, mục tiêu cốt lõi là bán hàng hóa (hàng hóa) đến người tiêu dùng (người dân) hiệu quả hơn, còn mục tiêu của khuyến mại là nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn bộ quá trình.

Dưới góc độ vòng đời của người tiêu dùng, các kịch bản khuyến mãi tương ứng với từng giai đoạn như sau:

vòng đời người tiêu dùng	Cảnh quảng cáo	công cụ quảng cáo
giai đoạn xem xét	Tuyển dụng người dùng mới và khuyến khích người dùng tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ	Phiếu giảm giá cho người mới, quà tặng vào cửa
giai đoạn mua hàng	Thúc đẩy người dùng đưa ra quyết định mua hàng	Miễn phí vận chuyển, đặt đoàn, có quà khi đặt hàng
Giai đoạn mua lại	Thúc đẩy người dùng mua hàng lặp lại và nâng cao lòng trung thành của khách hàng.	Cấp độ thành viên, điểm thành viên, phiếu giảm giá
phục hồi giai đoạn	Thu hồi client có khả năng bị mất	phiếu giảm giá đặc biệt

dưới góc vòng đời sản phẩm, các kịch bản phát triển tương ứng với từng giai đoạn như sau:

vòng đời người tiêu dùng	Cảnh quảng cáo	công cụ quảng cáo
giai đoạn giới thiệu	Quảng bá sản phẩm mới trên thị trường, nâng cao công thức nhận biết và quan tâm của người tiêu dùng đối với sản phẩm mới.	phiếu giảm giá sản phẩm mới, bán hàng flash, bán trước
giai đoạn tăng trưởng chính	Tăng tốc doanh số bán hàng, củng cố thị phần và tạo sự khác biệt cho các cạnh tranh cạnh tranh.	Giảm giá khi mua hàng, mua thêm giá, giảm nửa giá cho sản phẩm thứ 2, gói ưu đãi
giai đoạn chính thành công	Duy trì thị trường sản phẩm trong một thị trường có tính cạnh tranh cao.	Giảm giá khi mua hàng, mua thêm giá, giảm nửa giá cho sản phẩm thứ 2, gói ưu đãi
giai đoạn suy thoái	Xóa hàng tồn kho để nhường chỗ cho sản phẩm mới.	Giảm giá trong thời gian có hạn, giảm một mảnh

Phân loại công cụ khuyến mại

Khi thảo luận về hoạt động khuyến mại, trước tiên chúng ta phải làm rõ rằng cốt lõi của hoạt động khuyến mại là giảm giá. được các công cụ kinh doanh tiêu điểm.

Một số chương trình khuyến mại trực tiếp hạ giá, trong khi một số khác yêu cầu tiêu dùng phải đạt đến ngưỡng mua nhất định để tận dụng ưu đãi. riêng ở cấp độ doanh nghiệp vẫn yêu cầu cách xử lý khác trong hệ thống thiết kế.

Phân tích sự kiện loại này cũng có thể giúp chúng tôi kinh doanh vật thể tốt hơn trong hệ thống kiến ​​trúc.

Tùy theo hình thức ưu đãi, chúng tôi có thể chia sẻ công cụ khuyến mại cho các loại chính sau.

1. Giảm giá một mặt hàng.

Cung cấp phương thức khuyến mãi giảm giá trực tiếp cho một sản phẩm. định trong thời hạn giới hạn, giảm giá trực tiếp, giảm cố định giá, bán flash có giới hạn, vv Loại giảm giá này phù hợp để giải phóng tồn tại kho của các sản phẩm cụ thể hoặc tăng doanh số bán từng sản phẩm.

2. Giảm giá theo đơn hàng cấp độ.

Ưu đãi dựa trên tổng giá trị của một nhóm sản phẩm trong toàn bộ đơn hàng như vậy. giảm giá khi đạt đến giá mua, giảm giá khi đạt đến giá mua, sản phẩm miễn phí khi đạt đến giá mua và mua thêm ở Low value. hơn và cũng có thể quảng bá sản phẩm mới thông qua doanh số bán hàng phù hợp.

3. Chiết khấu trừ.

Các phương thức khấu trừ thanh toán được cung cấp khi thanh toán cuối cùng của bao đơn hàng bao gồm các khoản khấu trừ phiếu giảm các giá khác nhau, thanh toán số dư tài khoản, khấu trừ phong bì màu đỏ nền nền, đổi điểm thành viên, vv Các loại giảm giá này rất linh hoạt và đa dạng và có thể kết hợp với các mức giá khác nhau, không chỉ mang lại lợi ích mà còn tăng cường sự gắn kết của bó user.

4. Giảm giá hoàn thành.

Cơ chế giảm giá được cung cấp dựa trên số tiền thanh toán thực tế của người dùng, nghĩ ra giới hạn như giảm điểm khi tiêu dùng hết, phiếu giảm giá khi mua sắm, giảm giá mặt tiền khi tiêu dùng hết, vv Phương pháp này hướng dẫn người dùng thực hiện các lần mua hàng tiếp theo thông qua các ưu đãi trả lại, tạo thành một chu kỳ đạo đức.

Bài viết này đã được đưa vào trang web kỹ thuật của tôi: tangshiye.cn, trong đó có chương trình AI, giải thích chi tiết về thuật toán toán Leetcode, bài luận phỏng vấn gồm 8 phần, câu hỏi phỏng vấn BAT, mẫu sơ yếu lý lịch, thiết kế kiến ​​trúc và chia sẻ kinh nghiệm kinh nghiệm khác.

bạn muốn biết thêm về Hệ thống khuyến mại: Giải thích chi tiết về Kinh doanh khuyến mại, vui lòng tìm kiếm các bài viết của CFSDN hoặc tiếp theo Tiếp tục duyệt các bài viết trong tương lai!